Как клиенты распределяются между операторами
Сообщение нового клиента приходит всем операторам. Клиента берёт тот, кто ответил первым. Дальше его сообщения приходят этому оператору, а остальные видят, кто его взял.
Если другой оператор всё же попробует ответить, сообщение не уйдёт. Он получит уведомление, что клиентом уже занимается коллега.
Два способа делить клиентов
- Кто первый ответил. Клиент остаётся за оператором, который ответил первым, а другие перестают видеть его новые сообщения. Это режим по умолчанию, он подходит большинству команд.
- Все видят всех. Все операторы видят всех клиентов и могут ответить любому. Удобно для небольшой команды, которая ведёт все чаты вместе.
Владелец видит всё
Как администратор бота вы видите каждую переписку в обоих режимах и всегда знаете, как команда отвечает клиентам.
Если оператор ушёл или перестал отвечать
Если убрать оператора, его клиенты вернутся ко всей команде. Если оператор заблокировал бота, после нескольких неудачных доставок Maglead ставит его на паузу и тоже освобождает его клиентов.