Пошагово
- Шаг 1
Создайте бота в @BotFather
Откройте @BotFather в Telegram и отправьте /newbot. Выберите имя, которое увидят клиенты, например название магазина, и username, который заканчивается на bot. BotFather пришлёт токен, длинную строку из букв и цифр. Скопируйте её. Бот уже есть? Отправьте /mybots в @BotFather, выберите бота и нажмите API Token.
- Шаг 2
Подключите бота к Maglead
Откройте @magleadbot и отправьте ему токен. Maglead сразу удалит сообщение с токеном и сохранит токен в зашифрованном виде. Бот подключён.
- Шаг 3
Нажмите Start в своём боте
Откройте своего бота и нажмите Start. Так вы станете его администратором. Теперь сообщения, которые клиенты пишут боту, приходят в этот чат.
- Шаг 4
Ответьте первому клиенту
Когда клиент пишет, его сообщение пересылается вам. Ответьте на это сообщение в Telegram, и Maglead отправит ответ клиенту от имени бота. Ваш личный аккаунт остаётся скрытым.
- Шаг 5
Добавьте операторов
В @magleadbot откройте своего бота и пригласите оператора. Перешлите приглашение коллеге. Ссылка работает один раз и действует 24 часа. Когда коллега нажмёт Start, сообщения клиентов начнут приходить и ему.
- Шаг 6
Настройте детали
Напишите приветствие, сохраните быстрые ответы на частые вопросы и выберите языки бота. Если в команде 3 человека и больше, попробуйте режим группы, где у каждого клиента своя тема.
Что получится в итоге
- Клиенты пишут вашему собственному боту, с вашим названием и фото.
- Каждое сообщение приходит команде в Telegram.
- Клиента берёт оператор, который ответил первым, поэтому никто не отвечает дважды.
- Каждый ответ уходит от имени бота.
Частые ошибки
- Отправить токен в группу или другому человеку. Отправляйте его только в @magleadbot.
- Забыть нажать Start в своём боте. Без этого сообщениям клиентов некуда приходить.