Как нескольким операторам отвечать через одного Telegram-бота
Обычно у Telegram-бота один владелец. Maglead превращает его в общий inbox для команды. Когда клиент пишет боту, сообщение пересылается операторам. Оператор отвечает на него в Telegram, и Maglead отправляет ответ клиенту от имени бота.
Ничего не нужно устанавливать, и не нужна отдельная панель. Команда работает в том Telegram, которым уже пользуется на телефоне и компьютере.
Как подключить оператора к Telegram-боту
- В @magleadbot откройте своего бота и добавьте оператора.
- Перешлите коллеге сообщение с приглашением. Ссылка работает один раз и действует 24 часа.
- Коллега нажимает Start, а вам приходит сообщение, что он в команде.
Чтобы убрать оператора, нажмите на его имя и подтвердите. Клиенты, которых он вёл, вернутся ко всей команде, и ни один разговор не останется без ответа.
Личные аккаунты остаются скрытыми
Клиенты видят только вашего бота. Они не знают, кто ответил, и не видят личный аккаунт оператора. Если сотрудник уходит, клиенты продолжают писать тому же боту.
Сколько операторов можно подключить
На тарифе Free это вы и 1 оператор на каждого бота. В Pro до 10 операторов на бота за $3 в месяц. Все тарифы.