Как работает режим группы
Вы создаёте группу в Telegram с включёнными темами и подключаете её к боту. Когда клиент пишет, Maglead открывает тему с его именем. Всё, что оператор пишет в этой теме, уходит клиенту от имени бота.
Заметки для команды
Начните сообщение с //, чтобы оставить заметку для коллег. Заметка остаётся в теме и никогда не уходит клиенту. Так удобно попросить помощи, передать детали или написать, что уже сделано.
Настройка в два шага
- Создайте группу в Telegram и включите в её настройках Темы.
- В @magleadbot откройте режим группы для своего бота и выберите группу. Бот вступит в неё как администратор с правом управлять темами.
Отвечать клиентам в группе могут только операторы вашего бота. Остальные участники могут читать, но их сообщения клиентам не уходят.
Группа или личные чаты
Личные чаты подходят небольшой команде, где каждый оператор получает сообщения напрямую. Режим группы лучше работает для команд от 3 человек, когда удобно видеть всех клиентов одним списком. Вернуться к личным чатам можно в любой момент.